Правила за възстановяване на суми

и възстановяване на суми

Последна актуализация: 22.10.2026

Настоящата политика урежда реда за предявяване на рекламации при несъответствие на стоката с договора, средствата за защита на Клиента и условията за възстановяване на суми.

1. РАЗГРАНИЧЕНИЕ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

	Право на отказ	Рекламация
Основание	Не се изисква - стоката е изправна	Несъответствие на стоката с договора
Срок	14 дни от получаването	2 години от доставянето
Кой има право	Само Потребители	Всички Клиенти (в различен обем)
Разходи за връщане	За сметка на Клиента	За сметка на Продавача
Уредба	Политика за доставка и връщане	Настоящата политика

2. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

2.1. Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето и се прояви в срок до две години от доставянето.

2.2. До доказване на противното се предполага, че несъответствието е съществувало при доставянето, ако то се прояви в срок до една година от доставянето. През този период Клиентът не е длъжен да доказва, че дефектът е бил налице при получаването.

2.3. Законовата гаранция се предоставя по силата на закона, безплатно е и не зависи от търговска гаранция.

2.4. Напомняне за законовата гаранция се предоставя на Сайта и чрез хармонизираното съобщение по чл. 47, ал. 1, т. 12 от Закона за защита на потребителите.

3. КОГА СТОКАТА НЕ СЪОТВЕТСТВА НА ДОГОВОРА

3.1. Стоката не съответства на договора, когато не отговаря на описанието, вида, количеството и качеството, посочени в договора, или не е годна за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид.

3.2. Примери за несъответствие при облекло:

• фабричен дефект - разшити шевове, дефектна ципа, дефект в материята;
• доставен е различен размер, цвят или модел от поръчания;
• стоката не отговаря на публикуваното описание или състав;
• липсват части или аксесоари, посочени в описанието.

3.3. Кога не е налице несъответствие

• нормално износване на материята при обичайна употреба;
• повреди, причинени от неспазване на указанията за поддръжка върху етикета - неправилно пране, гладене, сушене или съхранение;
• механични повреди, причинени след получаването на стоката;
• изменения, извършени от лице, различно от Продавача (преправяне, боядисване).

4. СРЕДСТВА ЗА ЗАЩИТА

4.1. Първо ниво - привеждане в съответствие

При несъответствие Клиентът има право да избере ремонт или замяна на стоката. Продавачът извършва избраното действие безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Клиента.

Продавачът може да откаже избраното средство само ако то е невъзможно или би довело до несъразмерно големи разходи в сравнение с алтернативата, като вземе предвид стойността на стоката, значимостта на несъответствието и възможността да се приложи другото средство.

4.2. Второ ниво - намаляване на цената или разваляне на договора

Клиентът има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора, когато:

• Продавачът не е извършил ремонт или замяна или е отказал да приведе стоката в съответствие;
• несъответствието се е проявило отново, въпреки опита на Продавача да приведе стоката в съответствие;
• несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне;
• Продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Клиента.

Ремонтът или замяната се извършват в разумен срок, не по-дълъг от един месец, считано от предявяването на рекламацията.

4.3. Ограничение при незначително несъответствие

Клиентът няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Доказването на незначителния характер е в тежест на Продавача.

При разваляне Клиентът връща стоката за сметка на Продавача, а Продавачът възстановява платената цена.

5. РЕД ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

5.1. Рекламацията се предявява писмено на електронна поща hola@lostbandidos.com или на адрес: ул. Кестен № 14, вх. В, ет. 2, ап. 4, 9000 Варна.

5.2. При предявяване на рекламацията Клиентът посочва:

• предмета на рекламацията и номера на поръчката;
• предпочитания начин за удовлетворяване (ремонт или замяна) или претендираната сума;
• адрес и данни за контакт;
• описание на несъответствието и снимки, ако е приложимо.

5.3. Към рекламацията се прилага документ, доказващ покупката - касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката или извлечение от банкова сметка.

5.4. Продавачът поддържа регистър на предявените рекламации. При приемане на рекламацията Клиентът получава документ с номер, дата и вид на стоката.

5.5. Продавачът се произнася по рекламацията в срок до 14 дни от предявяването ѝ и уведомява Клиента писмено за решението си.

6. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

6.1. Продавачът не предоставя търговска гаранция извън законовата.

7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

7.1. Основания

• упражнено право на отказ в 14-дневния срок;
• разваляне на договора поради несъответствие на стоката;
• отменена поръчка преди изпращане, при вече извършено плащане;
• липса на наличност;
• други случаи, предвидени в закон.

7.2. Срок

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни:

• при отказ - от датата, на която Продавачът е уведомен за решението на Потребителя;
• при разваляне поради несъответствие - от датата, на която Продавачът е получил обратно стоката или доказателство за изпращането ѝ.

При отказ Продавачът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

7.3. Начин

7.3.1. Възстановяването се извършва по същия платежен способ, използван при първоначалната трансакция, освен ако Клиентът изрично не се съгласи с друг начин.

7.3.2. Продавачът не начислява такси за възстановяването. Възможно е обслужващата банка или платежният оператор на Клиента да изисква допълнително време за обработка.

7.3.3. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по посочена от Клиента банкова сметка.

7.4. Обхват на възстановяваната сума

7.4.1. При упражнено право на отказ се възстановява цената на стоката и разходите за стандартна доставка.

7.4.2. Не се възстановява разликата, ако Клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен.

7.4.3. Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя при отказ и за сметка на Продавача при основателна рекламация.

7.4.4. Продавачът има право да удържи обезщетение за намалена стойност при условията, описани в Политиката за доставка и връщане на стоки.

8. ПРОМОЦИОНАЛНИ И НАМАЛЕНИ СТОКИ

8.1. Стоките, закупени с намаление или в промоция, се ползват от същите законови права - право на отказ и законова гаранция.

8.2. Възстановява се действително платената цена.

8.3. Когато намалението е обусловено от закупуването на определен брой артикули и част от тях бъдат върнати, преизчисляването се извършва по редовната цена на задържаните артикули.

9. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

9.1. При несъгласие с решението по рекламация Потребителят има право да сезира помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите. За спорове по договори за продажба на стоки не е създадена секторна помирителна комисия. Компетентна е Общата помирителна комисия със седалище Варна и район на действие областите Варна, Добрич и Силистра, www.kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.

9.2. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите - www.kzp.bg, тел. 0700 111 22.

9.3. Правата по т. 9.1 и 9.2 не ограничават възможността за сезиране на компетентния съд.

10. КОНТАКТ

„Миямми-29“ ЕООД, електронна поща: hola@lostbandidos.com, телефон: +359879939535, адрес за рекламации: ул. Кестен № 14, вх. В, ет. 2, ап. 4, 9000 Варна